Для оформления возврата или обмена нам нужны фотографии товара, упаковки и стикера.
Получив свой заказ, Вам необходимо его проверить. Если по какой-либо причине Вы не довольны товаром, то Вы можете частично или полностью отказаться от заказа в момент доставки или в течение 7 (семи) дней (в соответствии со статьей 28. Закона "О защите прав потребителей").
Доставку осуществляет курьерская организация. Поэтому, если Вы отказались полностью или частично выкупать заказ, его доставку Вы все равно должны оплатить.
Курьерская служба, доставив Вам заказ, выполнила свою работу, поэтому она должна быть оплачена в любом случае.
Если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, мы оставляем за собой право провести проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьями Закона "О защите прав потребителей").
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка соответствует артикулу товара, нет пятен, не имеет видимых дефектов (замятие, надрыв упаковки, следы краски, штукатурки, и дополнительных надписей)), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
БЕЗ ЛОГОТИПА
Наша компания заказывает продукцию LIVOLO с завода БЕЗ НАДПИСИ.
Просьба не привозить и не присылать панели и модули от нелегальных перекупов.
У нас есть свои отметки нашей продукции, т.к. мы являемся авторизованным дилером на территории Рреспублики Беларусь и имеем торговый знак на данную продукцию.
При возврате товара надлежащего качества мы вернем Вам полную стоимость товара.
г. Минск: Вы можете вернуть товар надлежащего качества по адресу: проспект Рокоссовского 166
Регионы: Вы можете заказать забор товара у нас, оплатив расходы на доставку возвращенного товара (в соответствии Законом "О защите прав потребителей") или привезти товар самостоятельно.
В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии со статьей 30 Закона "О защите прав потребителей").
Гарантийный срок на все реализуемые нами товары составляет 12 месяцев со дня продажи. В течение гарантийного срока продавец обязуется в случае обнаружения в товаре дефекта произвести его устранение за свой счет, а при невозможности ремонта - заменить некачественный товар на товар надлежащего качества.
Гарантия действительна при соблюдении покупателем правил эксплуатации изделия, указанных в инструкции по его применению.
Для повышения качества обслуживания покупателей наш магазин разработал удобную систему гарантийного обслуживания.
Учитывая дистанционное совершение покупок товаров в интернет-магазине, мы производим замену товара (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) после его возврата путем оформления нового заказа аналогичного товара с перерасчетом в необходимых случаях его стоимости.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть продавцу товар надлежащего качества или произвести его обмен на аналогичный товар в течение 14 дней с момента его получения. При возврате товара покупателю возвращается его полная стоимость не позднее 5 дней с момента получения товара и письменного заявления покупателя о возврате. Компенсация расходов по доставке товара не осуществляется.
Для возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо выполнение следующих условий:
- товар не был в употреблении;
- на товаре имеются все необходимые и неповрежденные заводские ярлыки, наклейки, пломбы;
- полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства изделия.
Предъявление претензий по товару ненадлежащего качества
В течение гарантийного срока эксплуатации изделия при обнаружении недостатков покупатель имеет право на бесплатную замену или ремонт.
Товар ненадлежащего качества – это товар, неисправности которого препятствуют исполнению его функциональных качеств. Различия в оформлении или элементах дизайна товара от указанных описании на сайте дефектом не являются.
При получении товара обязательно проверьте его на отсутствие внешних повреждений и комплектность. При обнаружении дефектов или некомплекта незамедлительно проинформируйте курьера или представителя транспортной компании с составлением двустороннего акта (за исключением почтовой доставки). Претензии по внешнему виду и комплектности товара после получения заказ не принимаются.
При получении товара ненадлежащего качества покупатель в соответствии с законом о защите прав потребителей имеет право:
- потребовать замены товара на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены товара на аналогичный с перерасчетом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать безвозмездного устранения дефектов;
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возвращения денежных средств, уплаченных за товар.
Причины отказа продавца от исполнения гарантийных обязательств:
- истечение срока гарантии;
- использование изделия не в соответствии с его назначением;
- дефекты возникли в результате неправильной эксплуатации, обслуживания, хранения или транспортировки;
- изделие имеет механические, электрические или иные повреждения, возникшие в результате ненадлежащей эксплуатации (сколы, трещины, следы перегрузок, короткого замыкания и т.п.);
- дефекты образовались в результате неправильного подключения или настройки товара, в т.ч. подключение к источникам питания, не соответствующим установленным стандартам;
- дефекты возникли из-за неправильного подключения внешних устройств;
- изделие имеет следы ремонта сторонними специалистами;
- на изделии повреждены защитные пломбы;
- дефект возник в результате попадания внутрь изделия посторонних предметов или жидкостей.
Причина возникновения дефектов и факт наступления гарантийных обязательств определяется специалистами нашего интернет-магазина. При несогласии покупателя с выводами наших специалистов он имеет право на проведение независимой экспертизы.